ADAC Reiserücktrittsversicherung keine Rückzahlung der Stornokosten
Seit fast einem Jahr bemühe ich mich nun darum, die Stornokosten zurückerstattet zu bekommen, die gemäß den eigenen Versicherungsbedingungen sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters und des Reisebüros abgedeckt sein sollten. Anfangs ging ich davon aus, dass es sich um eine bloße Verzögerung handeln könnte, doch bald wurde ich zunehmend frustriert. Monatelang blieb jede meiner E-Mails, in denen ich die Stornorechnungen und alle erforderlichen Nachweise einreichte, unbeantwortet. Als schließlich doch eine Rückmeldung kam, wurde ich gebeten, weitere Unterlagen nachzureichen – obwohl ich diese bereits mehrfach per E-Mail und über den Upload-Service geschickt hatte. Und jetzt kommt der nächste Schock: Nachdem ich endlich alle geforderten Dokumente eingereicht hatte, wurde mir die volle Erstattung dennoch verweigert. Die Begründung lautete: „Bearbeitungsgebühren für eine Stornierung sind nicht erstattungsfähig. ” Ist das wirklich alles? Alles andere wurde genehmigt, die Stornogebühren, die ich eigentlich erwartet hatte zu erhalten, wurden jedoch nicht erstattet.
