Samsung WW11BB534DABAH Waschmaschine schleudert nicht, laute Geräusche, Rückgabe
Hallo, vor etwa einem Monat habe ich die Samsung WW11BB534DABAH Waschmaschine gekauft. Sie schleudert nicht, schlägt dabei gegen das Glas und macht extrem laute Geräusche. Der Service kam, hat das Problem vor Ort gesehen und sagte: „Sie haben recht, in diesem Zustand kann das Gerät nicht verwendet werden, wir sollten eine Rückgabeforderung stellen.“ Seitdem gibt es keine Lösung. Seit einem Monat können wir keine Wäsche waschen. Herr E**** aus dem Kundenservice hat mich angerufen und gesagt, dass der Betrieb der Maschine normal sei, und um ein Video gebeten. Ich verstehe nicht, wie sie das Problem festgestellt haben, nachdem der Vor-Ort-Service es gesehen hat. Ich warte immer noch auf eine Lösung. Ich fordere eine Rückerstattung. Ich werde nie wieder ein Produkt von Samsung verwenden. Wir werden mit unserem eigenen Geld veräppelt. Samsung steht nicht hinter seinen Produkten und glaubt nicht einmal dem Bericht des eigenen Service.
Samsung steht nicht hinter dem Produkt und sagte, es sei ein Benutzerfehler. Null Interesse, null Aufmerksamkeit, ich denke, sie sollten die Haushaltsgerätebranche aufgeben, bleiben Sie bei lokalen Marken. Seit ich das Produkt gekauft habe, macht es mit wenig Wäsche und auch mit viel Wäsche das gleiche Klopfen. Der Service verlangt von mir ein Video, ich schicke das untenstehende Video und sie sagen, es sei ein Benutzerfehler.
Ich habe mich an die Verbraucher-Schiedsstelle gewandt. Ein Gutachter kam, untersuchte die Maschine und gab mir Recht. Samsung hat angerufen, nach meiner IBAN gefragt und gesagt, dass der Service die Maschine abholen wird. Gestern rief der Service an und fragte, was für ein Defekt die Maschine hat. Ich sagte, die Maschine hat keinen Defekt, Sie sollen sie abholen. Nein, wir holen sie nicht ab, die Logistikfirma kommt und holt sie ab, sagte er und legte auf. Als ich den Kundenservice anrief, fand ich keinen Ansprechpartner. Obwohl ich den Prozess gewonnen habe, werde ich immer noch weiter belästigt.
