Lärmendes Trommelproblem mit Samsung Waschmaschine und Trockner

Vor weniger als einem Jahr habe ich Samsung Wasch- und Trockenmaschinen erworben. Trotz meiner Vorliebe für die Marke Samsung kontaktierte ich den Service, da die Waschmaschine zu laut war. Der Service behauptete, dass es keine Probleme gab. Beim nächsten Anruf erklärten sie jedoch, dass es einen Spalt zwischen der Trommel und der Maschine gab und das Gerät fehlerhaft sei. Sie bestanden darauf, die Trommel auszutauschen. Ich argumentierte, dass das Problem von Anfang an bestand und das Gerät ersetzt werden müsste. Der Service erklärte jedoch, dass sie diese Anfrage nicht weiterleiten könnten und dass ich mich an den Kundenservice wenden müsste.



Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Einreichung einer Anfrage wurde mir versprochen, dass man mich zurückrufen würde. Zu diesem Zeitpunkt wurde behauptet, eine dringende Anfrage sei erstellt worden. Aber heute, bei meinem neuesten Anruf, hieß es, dass keine solche Anfrage existiert. Diese Vorgehensweise ist nicht kundenorientiert. Viele Menschen haben Schwierigkeiten, diese Geräte Monat für Monat zu bezahlen, und ich bin keine Ausnahme. Dieser Prozess sollte nicht so kompliziert sein. Ich erwartete keine Probleme von einer Marke wie Samsung, war jedoch enttäuscht von ihrem unzureichenden Kundenservice. Ich möchte, dass alle meine Anrufe und Anrufaufzeichnungen überprüft werden. In der heutigen Zeit, in der selbst der Kauf von Brot schwierig sein kann, hoffe ich, dass Sie uns nicht im Stich lassen mit den Produkten, die wir voller Vertrauen in Ihre Marke gekauft haben.