Samsung Wäschetrockner seit Jahren defekt und keine Lösung vom Service

Mein Problem mit dem Samsung Wäschetrockner konnte leider bis heute nicht gelöst werden. Das Gerät habe ich Ende 2021 gekauft, und bereits 2023 trat ein Defekt auf. Da keine Lösung gefunden wurde, habe ich meine Beschwerde damals hier veröffentlicht. Doch das Problem besteht weiterhin, und Ende Mai 2025 hat der Trockner vollständig aufgehört zu funktionieren.

Im Juni habe ich den technischen Kundendienst angefordert. Kurz darauf erhielt ich einen Anruf vom Samsung Service in Çorlu. Nachdem ich den Defekt geschildert hatte, meinte der Mitarbeiter, er erinnere sich an meine Wohnung und an das Gerät. Er erklärte mir, dass das Problem nur mit einem Teileaustausch im Wert von 10.000–12.000 TL behoben werden könne. Als ich nachfragte, warum mir dies nicht schon vor zwei Jahren empfohlen wurde, sagte er, er werde Rücksprache mit seinem Vorgesetzten halten und sich wieder melden. Stattdessen erhielt ich lediglich einen Servicenschein mit der Bemerkung „Servicevorgang abgeschlossen“.

Ich bin überzeugt, dass der Defekt auf einen Produktionsmangel zurückzuführen ist, was ich bereits in meiner früheren Beschwerde erwähnt hatte. Ich habe nicht das Gefühl, dass meine Rechte gewahrt werden, und wir wurden trotz unserer Zahlung benachteiligt.