Vestel Waschmaschine – Defekt nach 11 Monaten und keine Lösung
Hallo,
ich habe alle Elektrogeräte in meinem Haushalt bei Vestel gekauft. Doch meine Waschmaschine ging bereits nach 11 Monaten kaputt, wie im Video zu sehen ist. Alle meine Geräte haben eigentlich Garantie bis 2027.
Der Techniker, der am 26. August 2025 kam, war sehr aufmerksam und stellte fest, dass die hinteren Stoßdämpfer der Trommel defekt waren. Wie kann es sein, dass eine Waschmaschine, die noch nicht einmal ein Jahr alt ist, einen solchen Schaden hat?
Am 27. August 2025 rief ich den Vestel-Kundendienst an und erklärte, dass ich keinen Reparaturversuch wünsche, sondern einen Austausch. Ich sagte, dass ich Reparaturen bei Problemen wie einer defekten Platine akzeptiere, nicht aber bei einem so grundlegenden Defekt wie an der Trommel. Dennoch hieß es, man würde nur Reparaturen anbieten.
Als ich daraufhin mitteilte, dass ich den Fall vor das Verbrauchergericht bringen werde, bekam ich die Antwort: „Das können Sie tun.“ Wenn das Problem nicht umgehend gelöst wird, werde ich Klage einreichen.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie uns Ihre für uns sehr wertvollen Meinungen und Vorschläge mitgeteilt haben. Wir haben Ihre Mitteilung mit unserem Kundenbeziehungsbeauftragten geteilt, sie wird geprüft. Wussten Sie, dass Sie auf Self-Service-Lösungen für Ihr Problem bei Vestel zugreifen können? Falls Sie es überprüfen möchten, hinterlassen wir Ihnen hier. Für Vorschläge, Anfragen und Beschwerden können Sie uns jederzeit schreiben oder mit dem Vestel Assistenten sprechen. Die Lösung Ihrer Beschwerden ist bei Vestel auch über alle anderen Kanäle möglich. Vestel Kundenservice
Es wurde immer noch keine Lösung gefunden, so viel Gleichgültigkeit ist nicht akzeptabel. Obwohl alles offensichtlich ist, gibt es keine Lösung. Wir sehen, dass der Kundendienst nach dem Verkauf gleich null ist, alles zählt nur bis zum Verkauf. Käufer sollten es sich gut überlegen.
Es wurde noch keine Rückmeldung gegeben, wir haben wieder einmal gesehen, wie hochwertig diese Marke ist.
Sehr geehrter Kunde, Unser Lösungszentrum-Team hat sich bezüglich Ihrer Beschwerde mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihr Anliegen wurde ausführlich behandelt. Wir können den Prozess wie von unserem Lösungszentrum-Beauftragten mitgeteilt fortsetzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Vestel Kundenservice
Sie kommen immer noch zur Reparatur zu mir. Ich habe mehrfach deutlich gemacht, dass ich keine Reparatur möchte, aber Sie machen es immer noch offen sichtbar.
