Falsche Versprechungen und unerwartete Gebühren bei Pronet

Nurhan · 2024-02-04T20:07:54+03:00

Der Vertrag, den wir mit dem Unternehmen Pronet Güvenlik Hizmetleri abgeschlossen haben, basierend auf der mündlichen Aussage von Herrn A*** C***, hat uns sowohl finanziell als auch emotional geschädigt. In unserem Gespräch wurde uns mitgeteilt, dass beim Kauf des Sicherheitssystems eine Türkamera kostenlos angeboten würde und dass die Zahlungsbedingungen für die ersten drei Monate einen 50%igen Rabatt, die nächsten zwei Monate kostenlos und in den folgenden Monaten 600 ₺ pro Monat vorsehen würden. Nach den ersten drei Monaten wurden jedoch 1200 ₺ für das Sicherheitssystem und 800 ₺ für das angeblich kostenlose Kamerasystem von meiner Karte abgebucht. Da wir das Problem nicht mit Herrn A** C** lösen konnten, habe ich mich an den Kundenservice von Pronet gewandt. Danach wurden weiterhin Zahlungen von mir abgebucht, und der Kundenservice hat mich bis Januar 2024 vertröstet, indem sie sagten, "wir werden uns an diesem Tag melden, wir werden uns heute melden". In unserem Gespräch im Januar 2024 hat Pronet dann eine Abbuchung von 1750 ₺ für das Sicherheitssystem vorgenommen, anstatt die Zahlungen für das angeblich kostenlose Kamerasystem einzustellen, und es wurde keine Benachrichtigung über diese Zahlung gemacht. Bis heute habe ich keine Rückmeldung zu diesem Problem erhalten.

Pronet

Sehr geehrte Frau Nurhan D, zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr schriftliches Anliegen über die Plattform bei unserer Marke eingegangen ist. Bei der ersten Überprüfung auf Ihre Anfrage hin wurde festgestellt, dass alle Details Ihrer Verträge am 27.06.2023 vom Callcenter bestätigt wurden, wie aus dem Gespräch mit dem Vertragsbeauftragten hervorgeht. Beim Abhören Ihrer Sprachaufzeichnungen wurde festgestellt, dass die Vertragsbedingungen vom Vertragsbeauftragten in Ihrem Gespräch am 05.07.2023 genehmigt wurden und die Installation von Alarm und Kamera abgeschlossen wurde. Während der Installation wurden gemäß der Preisangabe Plus, Alarmverifikation, Smart Lock und PIRCAM hinzugefügt. Am 04.08.2023 wurde ein Eintrag für die Rückgabe der Ergänzungen erstellt, der Service kam vor Ort und alle Produkte außer Plus wurden zurückgenommen. Im Erklärungsteil Ihres Vertrages steht, dass die monatliche Miete, die im gegenseitigen Einvernehmen der Parteien festgelegt wurde, alle sechs Monate um die Hälfte des Durchschnittswertes der jährlichen Inflationsrate (TÜFE) (Veränderungsrate im Vergleich zum gleichen Monat des Vorjahres) erhöht wird, die vom TÜİK bekannt gegeben wird. Wenn der TÜİK die Rate für den betreffenden Monat noch nicht bekannt gegeben hat, wird die im Vormonat bekannt gegebene Rate zugrunde gelegt. Die periodische Inflationsanpassung in Ihrem Zahlungsplan wurde gemäß den vom TÜİK bekannt gegebenen Raten vorgenommen. Sie können die Raten jederzeit über den TÜİK überprüfen. Gemäß den von Ihnen genehmigten Kampagnenbedingungen werden Ihnen leider die angewendeten Kampagnenrabatte in Rechnung gestellt, wenn Sie vor dem Enddatum austreten möchten. Ihr aktueller Prozess läuft und unser Berater hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Für alle Ihre Anfragen steht Ihnen unser Pronet Alarm Empfangszentrum rund um die Uhr zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Pronet Sicherheitsdienste A.Ş. Kundendienstabteilung

Nurhan

Hier ist die Übersetzung des Textes ins Deutsche: "Anhand der gegebenen Antworten sehe ich, dass Sie das Thema nur aus Ihrer eigenen Perspektive bewerten, aber Sie sollten nicht vergessen, dass wir von Ihrem Mitarbeiter (Abdülsamet Ceylan) benachteiligt wurden. Ich habe Ihnen meine Korrespondenz mit Ihrem Mitarbeiter übermittelt und Sie haben mich im Recht gesehen und eine Untersuchung eingeleitet. Außerdem verlangen Sie von mir Gebühren für eine Kamera, die seit Monaten nicht funktioniert, und als ich dies meldete, sagten Sie, dass Sie mir diesen Monat keine Gebühren berechnen würden, als ob es eine Belohnung wäre, und haben mir nur eine Monatsgebühr erlassen. Ich beschwere mich, weil ich keine zufriedenstellende Antwort von Ihnen erhalten habe, und Sie reagieren sofort. Warum kümmern Sie sich nicht, bis das Thema so weit kommt? Sie sollten das Thema nicht nur aus Ihrer eigenen Perspektive betrachten, sondern auch aus der Perspektive Ihrer Kunden und nicht mich, sondern Ihren Mitarbeiter hinterfragen. Obwohl ich das Problem mit der Kamera erneut gemeldet habe, wurde mir diesen Monat eine Gebühr berechnet, und laut der eingegangenen E-Mail wurde die Kamera aktiviert, und unmittelbar nach der E-Mail wurde in einer weiteren E-Mail erneut geschrieben, dass kein Bild empfangen werden kann. Ist das Problem hier die Telefonaufzeichnungen oder Ihre Art der Verteidigung? Sie betrachten das Thema aus sehr unterschiedlichen Blickwinkeln und geben sehr unterschiedliche Antworten. Dies ist eine unakzeptable Situation..."

Nurhan

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