"Wir danken Frau Sema von Pronet."
Trotz mehrfacher Versuche, meine Kündigung bei Pronet Güvenlik Hizmetleri über verschiedene Kanäle einzureichen, habe ich bislang keinerlei schriftlic...
Mein Prozess begann mit der Täuschung durch den Kundenbetreuer von Pronet und ist seitdem von Problemen wie überhöhten Rechnungen, einem Support-Team, das nicht miteinander kommuniziert, und stundenlangen Gesprächen ohne Lösungen geprägt. Zusagen, dass die überhöhten Beträge zurückerstattet werden w...
"Vor einer halben Stunde wurde ich angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass mir sofort ein Formular per E-Mail zugeschickt wird, damit mein Kündigungsantrag offiziell wird. Ich müsse es ausfüllen, ausdrucken, unterschreiben und mit dem Firmenstempel versehen und dann per Scanner oder Foto an die E-Mail-Adresse am Ende des Formulars senden. Es wurde mir jedoch auch gesagt, dass mein Abonnement automatisch verlängert wird, wenn ich dies nicht innerhalb von 7 Tagen erledige. Ich warte nun seit fast einer Stunde, aber es ist noch kein Formular angekommen. Außerdem kann mein mündlicher und schriftlicher Kündigungsantrag nicht von diesem Formular abhängig gemacht werden, egal ob es ein Formular gibt oder nicht. Dieses Abonnement muss unter allen Umständen beendet werden."
Drei Monate vor Ablauf meines zweijährigen Abonnementsvertrags mit Pronet rief ich an, um die Kündigung meines Abonnements zu beantragen. Da die gefor...
"Hier ist die Übersetzung des Textes ins Deutsche: "Anhand der gegebenen Antworten sehe ich, dass Sie das Thema nur aus Ihrer eigenen Perspektive bewerten, aber Sie sollten nicht vergessen, dass wir von Ihrem Mitarbeiter (Abdülsamet Ceylan) benachteiligt wurden. Ich habe Ihnen meine Korrespondenz mit Ihrem Mitarbeiter übermittelt und Sie haben mich im Recht gesehen und eine Untersuchung eingeleitet. Außerdem verlangen Sie von mir Gebühren für eine Kamera, die seit Monaten nicht funktioniert, und als ich dies meldete, sagten Sie, dass Sie mir diesen Monat keine Gebühren berechnen würden, als ob es eine Belohnung wäre, und haben mir nur eine Monatsgebühr erlassen. Ich beschwere mich, weil ich keine zufriedenstellende Antwort von Ihnen erhalten habe, und Sie reagieren sofort. Warum kümmern Sie sich nicht, bis das Thema so weit kommt? Sie sollten das Thema nicht nur aus Ihrer eigenen Perspektive betrachten, sondern auch aus der Perspektive Ihrer Kunden und nicht mich, sondern Ihren Mitarbeiter hinterfragen. Obwohl ich das Problem mit der Kamera erneut gemeldet habe, wurde mir diesen Monat eine Gebühr berechnet, und laut der eingegangenen E-Mail wurde die Kamera aktiviert, und unmittelbar nach der E-Mail wurde in einer weiteren E-Mail erneut geschrieben, dass kein Bild empfangen werden kann. Ist das Problem hier die Telefonaufzeichnungen oder Ihre Art der Verteidigung? Sie betrachten das Thema aus sehr unterschiedlichen Blickwinkeln und geben sehr unterschiedliche Antworten. Dies ist eine unakzeptable Situation...""
Der Vertrag, den wir mit dem Unternehmen Pronet Güvenlik Hizmetleri abgeschlossen haben, basierend auf der mündlichen Aussage von Herrn A*** C***, hat...