Inkompetenter Kundenservice und undurchsichtige Rechnungspraktiken mit Turkcell Superonline
Am 4. August 2023 erhielt ich einen Anruf von Superonline, in dem mir vorgeschlagen wurde, meinen Tarif zu ändern bzw. zu verbessern. Dieses Angebot sollte eine Laufzeit von 12 Monaten und Kosten von 221 TL pro Monat beinhalten. Nachdem wir uns telefonisch auf die Änderungen geeinigt hatten, wurde vereinbart, dass Superonline mich zurückrufen und einen Termin für die Installation ihres TV-Dienstes vereinbaren würde. Allerdings erhielt ich keinen Anruf von ihnen, und meine Versuche, sie zu kontaktieren, blieben unbeantwortet.
Einen Monat später erhielt ich eine Rechnung über 346 TL, da Superonline angab, mich nicht erreicht zu haben, und daher automatisch die Konditionen meiner Vereinbarung geändert hatte. Daraufhin legte ich eine Beschwerde ein, Superonline überprüfte die Situation und bestätigte einen Fehler. Sie schickten ihren Techniker, um meinen TV-Dienst einzurichten, und boten mir dasselbe Produkt zu einem leicht geänderten Preis an, was ich akzeptierte.
Doch nur einen Monat später erhielt ich erneut eine Rechnung, diesmal über 464 TL, obwohl mir am Telefon ein Betrag von 301 TL genannt wurde. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen und eine Beschwerde eingereicht, in der Hoffnung, dass dieser Fehler behoben wird und mir mein Geld zurückerstattet wird. Ich bin bereit, den Betrag von 301 TL im Voraus für das gesamte Jahr zu bezahlen, wenn sie beweisen können, dass ich mich irre. Sollte das Problem nicht behoben werden und es weiterhin zu undurchsichtigen Rechnungspraktiken kommt, werde ich gezwungen sein, rechtliche Schritte einzuleiten. Ich erwarte von Turkcell Superonline eine klare und faire Lösung für diese Angelegenheit.
