Booking.com doppelte Abbuchung ohne Reservierung, Rückerstattung nicht erfolgt
Am 30. August 2024 habe ich zweimal versucht, eine Reservierung über Booking.com vorzunehmen, aber das Geld wurde abgebucht, ohne dass die Buchung abgeschlossen wurde. Insgesamt wurden 21.499,38 ₺ in zwei Abbuchungen von jeweils 10.749,69 ₺ von meinem Konto abgezogen. Trotz 16 Tagen Wartezeit und mindestens 50 E-Mails habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten und keinerlei Antwort auf meine Anfragen bekommen. Ich habe sogar versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, aber auch hier erhielt ich nur automatisierte Antworten, ohne dass jemand mein Anliegen bearbeitete. Diese Situation ist völlig inakzeptabel, und ich hatte große Schwierigkeiten, eine alternative Unterkunft zu finden, was mir unnötigen Stress verursachte. Ich werde am Montag alle Belege meinem Anwalt übergeben und rechtliche Schritte einleiten, da ich durch dieses Versäumnis erheblich benachteiligt wurde.
