Prev Paket zurückgeschickt ständige Lieferprobleme und Verzögerungen bei Pack Up

Die Bestellung, die ich am 15. Mai aufgegeben hatte, wurde am Feiertag, dem 19. Mai, zu meiner Arbeitsstelle geliefert und ging dann wieder zurück. Nach dem Feiertag nahm ich sofort Kontakt mit Pack Up auf und sagte, dass ich auf mein Paket warte. Sie sagten mir, dass es innerhalb von ein bis zwei Tagen ankommen würde. Als es dann immer noch nicht kam, kontaktierte ich sie erneut und bekam wieder die Antwort, dass ich weiter warten müsse. Was denkt ihr, was dann passierte? Es kam wieder nicht, und obwohl ich insgesamt dreimal bei Pack Up reklamierte und jedes Mal versichert bekam, dass das Paket bald ankommen würde, wurde es stattdessen an Prev zurückgeschickt. Das erfuhr ich von einem Anruf von Prev, weil die Rücksendung verdächtig erschien, da kein Rücksendeformular dabei war. Ich erklärte ihnen, dass das Produkt nicht zurückgesendet werden sollte und dass ich es so schnell wie möglich erhalten wollte, und beendete das Gespräch.

Danach begann wieder das Warten. Ich habe noch nie eine so anstrengende und frustrierende Erfahrung gemacht. Der ganze Prozess hat mich extrem gestresst, und das Geschenk, das ich bestellt hatte, hatte dadurch bereits eine persönliche Bedeutung verloren.

Als Prev das Paket erneut verschickte, begann eine neue Wartezeit. Diese dauerte länger als erwartet, also kontaktierte ich Prev, um Unterstützung zu bekommen. Der weitere Prozess verlief in Absprache mit ihnen. Am 5. Juni erhielt ich einen Anruf, ob sie nach meiner Arbeitszeit vorbeikommen könnten, obwohl ich ihnen meine Arbeitszeiten bereits mitgeteilt hatte. Sie sagten mir, dass sie am nächsten Morgen gleich als erstes bei mir sein würden, und beendeten das Gespräch. Aber wieder einmal... Am 6. Juni kontaktierte ich Pack Up an diesem Tag etwa acht- oder neunmal.

Ich sprach auch mit Prev und tauschte E-Mails aus. Pack Up sagte, das Paket würde irgendwann im Laufe des Tages ankommen, aber sie wussten nicht, zu welcher Uhrzeit. Nachdem ich nach der Arbeit etwa eine Stunde vor der Tür gewartet hatte, erhielt ich den ersten Rückruf während des gesamten Prozesses, und man sagte mir, dass das Paket am nächsten Tag kommen könnte?

Ich protestierte natürlich und verlangte, dass das Paket schneller geliefert wird, oder schlug vor, die Adresse zu ändern, damit das Produkt zu mir nach Hause geschickt wird. Ich fragte mehrmals, ob es heute ankommen würde, und bekam jedes Mal ein Ja. Das Gespräch endete, aber das Paket kam nicht. Der Geburtstag, für den das Geschenk gedacht war, war inzwischen vergangen. Trotz fünf Reklamationen und unzähliger Telefonate seit dem 15. Mai war das Paket am 7. Juni immer noch nicht angekommen.

Ich war in diesem Prozess emotional erschöpft. Die Person, mit der ich bei Prev gesprochen habe, versuchte zu helfen, aber leider gab es keine endgültige Lösung. Der Zustellservice war ein totaler Reinfall. Meiner Meinung nach betrifft das auch Prev, denn ich habe das Produkt wegen meines Vertrauens in Prev gekauft. Als ich die Bestellung aufgab, war mir der Versanddienst egal, und ich wünschte, das wäre auch so geblieben.