Prev Jill Stiefel mangelhaftes Produkt und enttäuschender Kundenservice
Was ich erlebt habe, zog sich über Monate hin, ich werde es kurz erklären. Prev war eine Marke, die ich seit ihrer Gründung verfolgt und jedem empfohlen habe, bis ich diese Erfahrungen gemacht habe. Die Jill-Stiefel, die ich gekauft habe, lösten sich fast vollständig vom Boden, nachdem ich sie nur zweimal getragen hatte. Ich schickte sie zur Reparatur und sie versprachen, sie zurückzuschicken. Als die Stiefel ankamen, waren sie voller Kleber, sahen schrecklich aus und vermittelten kein Vertrauen. Ich schilderte die Situation erneut und forderte nun ein völlig neues Paar. Das neue Paar, das ankam, löste sich leicht und war ebenfalls klebrig. Das Schlimmste an der ganzen Rückgabe und allem war, dass ein Mitarbeiter von Prev, den ich von derselben Schule kannte, ständig mit mir sprach, mir auf Instagram schrieb und sogar im Essenssaal zu mir kam, um zu helfen. Nach dem zweimonatigen Rückgabe-Prozess hat er mich komplett ignoriert. Er hat meine Nachrichten nie geöffnet oder geantwortet. Ich habe monatelang nichts unternommen (die Vorfälle ereigneten sich zwischen dem 17. Januar und dem 17. März), aber als ich es nicht mehr ertragen konnte, habe ich ihnen eine ausführliche E-Mail geschrieben und auch darauf keine Antwort erhalten. Wie kann man einen Kunden verlieren, der so engagiert und sogar an einer Praktikumsbewerbung interessiert ist? Das ist die Frage, die beantwortet werden muss, um das Vertrauen in eine Marke wiederherzustellen.
Kommentare