Schlechter Service bei Otrium trotz defektem Kleid
Am 2. Oktober 2025 habe ich mir über Otrium ein weißes Sommerkleid von Tommy Hilfiger für 74,95 € bestellt – eigentlich als Outfit für eine Hochzeit in Köln. Als das Paket am 6. Oktober endlich ankam, war ich zunächst begeistert: gut verpackt, schön präsentiert. Doch beim Anprobieren fiel sofort auf, dass der Reißverschluss kaputt war und sich kein Stück bewegen ließ. Ich habe den Defekt sofort mit Fotos gemeldet und am selben Tag eine Rücksendung beantragt. Statt einer Antwort bekam ich nur eine automatische E-Mail mit der Info, dass mein Anliegen „geprüft“ werde. Nach einer Woche tat sich nichts. Am 10. Oktober rief ich beim Kundenservice an – nach 25 Minuten Warteschleife legte eine Mitarbeiterin einfach auf, nachdem ich mein Problem geschildert hatte. So etwas habe ich selten erlebt. Ein neues Kleid für 74,95 € sollte zumindest fehlerfrei sein – oder man sollte Hilfe bekommen, wenn’s Probleme gibt. Bitte übernehmen Sie Verantwortung und melden Sie sich endlich bei mir oder geben Sie mir mein Geld zurück.
