Otrium schickt kaputten Mantel und reagiert nicht

Ich war richtig erleichtert, als endlich der Wintermantel eintraf, den ich am 09.07.2025 bei Otrium bestellt hatte – ja, mitten im Sommer, aber der reduzierte Preis von 84 € war einfach zu verlockend. Als ich das Paket öffnete, traf mich allerdings der Schlag: Der Mantel hatte einen deutlichen Riss im Innenfutter, eine lockere Naht an der Schulter und roch, als hätte er seit Monaten in einem feuchten Lager gelegen. Ich habe sofort Fotos gemacht und den Schaden gemeldet. Seit drei Tagen im Juli warte ich auf irgendeine Antwort, doch alles, was kommt, sind automatische Eingangsbestätigungen. Otrium, ernsthaft: Wenn ihr schon gebrauchte oder beschädigte Ware verschickt, dann tut wenigstens so, als würdet ihr eure E-Mails lesen, statt eure Kunden im Leeren hängen zu lassen. Ich möchte den Mantel zurückgeben und mein Geld vollständig erstattet bekommen – ohne Ausreden und ohne weitere Verzögerungen.