Teurer Mantel von Otrium färbt ab und wird nicht erstattet
Am 14. September 2025 bestellte ich bei Otrium einen eleganten Wollmantel von Tommy Hilfiger, ursprünglich 249 €, im Sale für 119 €, und freute mich auf einen stilvollen, hochwertigen Begleiter für den Herbst. Doch schon beim ersten Tragen an einem regnerischen Tag in Hamburg färbte das Innenfutter komplett auf mein helles Hemd und die Jeans ab. Ich war fassungslos, dass ein Markenprodukt sich wie ein Billigartikel verhält! Sofort machte ich Fotos und meldete den Schaden an den Otrium-Kundenservice, doch neun Tage vergingen ohne echte Antwort. Schließlich kam eine knappe Mail mit dem Vorwurf, ich hätte den Artikel nicht ordnungsgemäß gepflegt – obwohl ich ihn nur einmal getragen hatte. Keine Rücknahme, keine Gutschrift, kein ernsthafter Lösungsvorschlag. Daher fordere ich, dass mir der Kaufpreis zurückerstattet oder der Mantel ordnungsgemäß ersetzt wird, denn ein so mangelhafter Artikel darf nicht einfach auf dem Kunden sitzen bleiben.
