Falscher Artikel von Otrium geliefert – Rückgabe frustrierend kompliziert

Ich hatte mir Anfang Mai die „CECILIA GREY MELANGE“ Strickjacke bestellt, weil sie sowohl vom Stil als auch vom Preis her perfekt war. Die Bestellung kam nach etwa einer Woche – allerdings lag ein völlig anderes Produkt im Paket: ein sommerliches Kleid in knallrot, das ich weder bestellt noch jemals ausgesucht hatte. Also wollte ich das Ganze natürlich zurückschicken. Aber Otrium macht es einem da wirklich schwer: Kein Rücksendeetikett im Paket, auf der Website musste ich mich durch mehrere Seiten klicken, nur um dann in einem externen Portal zu landen. Dort wurde mir erst gar keine Rückgabeoption angezeigt, weil mein „Rückgaberecht angeblich abgelaufen“ sei – obwohl das Paket erst drei Tage vorher geliefert wurde! Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber auch nach einer Woche keine Antwort bekommen. Keine Hilfe, keine Entschuldigung, nichts. So eine umständliche Abwicklung habe ich selten erlebt – ganz zu schweigen davon, dass man als Kundin mit einem Fehler des Shops völlig allein gelassen wird. Für mich war das definitiv die erste und letzte Bestellung bei Otrium. Wer so mit seinen Kunden umgeht, hat meine Geduld nicht verdient – auch nicht im Sale.