Ich habe eine falsche Otrium-Bestellung erhalten, wie gehe ich nun vor?

Sollten Sie ein Paket von Otrium erhalten haben, das nicht für Sie bestimmt ist, liegt vermutlich eine Verwechslung beim Versand vor. In diesem Fall unterstützt Sie Otrium gerne bei der schnellen Klärung.

Bitte nehmen Sie zunächst Kontakt mit dem Kundenservice auf – entweder über den Live-Chat oder das Kontaktformular – und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Zusätzlich bitten wir Sie, auch die Nummer der irrtümlich erhaltenen Bestellung (oft beginnend mit „OUT-“ oder „ODE-“) zu übermitteln. Diese finden Sie auf dem beiliegenden Versandetikett.

Anschließend senden Sie das falsch zugestellte Paket mit dem von Otrium bereitgestellten Rücksendeetikett zurück. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf und senden Sie eine Kopie davon an den Kundenservice. Sobald dieser Nachweis vorliegt, wird Ihre Rückerstattung umgehend veranlasst.

Als Entschädigung erhalten Sie einen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung, inklusive kostenlosem Versand und 30% Nachlass. Otrium informiert selbstverständlich auch die weiteren betroffenen Kunden, um eine zügige Lösung sicherzustellen.

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