Abbuchung bei Opodo trotz fehlgeschlagener Buchung

Ich wollte einen Flug über Opodo buchen und durchlief ganz normal den Buchungsprozess. Am Ende kam jedoch eine Fehlermeldung, dass die Buchung nicht abgeschlossen werden konnte. Ich ging davon aus, dass nichts passiert ist – bis ich wenig später sah, dass der Betrag trotzdem von meinem Konto abgebucht wurde. Sofort kontaktierte ich den Kundenservice, aber es war so gut wie unmöglich, jemanden zu erreichen. Der Chat brachte keine Hilfe, E-Mails blieben unbeantwortet, und telefonisch gab es nur Warteschleifen. Trotz aller Versuche erhielt ich keine klare Aussage dazu, wie oder wann ich mein Geld zurückbekomme. So ein Verhalten ist für ein großes Reiseportal absolut inakzeptabel. Es kann nicht sein, dass Geld einbehalten wird, obwohl gar keine Leistung erbracht wurde. Ich werde in Zukunft definitiv einen Bogen um Opodo machen.