Keine Erstattung nach Flugausfall trotz Versicherung bei Opodo
Trotz abgeschlossener Reiserücktrittsversicherung über Opodo wurde mir eine Rückerstattung komplett verweigert, nachdem mein Flug kurzfristig annulliert wurde. Ich hatte extra eine Versicherung über das Portal abgeschlossen, um im Notfall abgesichert zu sein. Doch als der Fall tatsächlich eintrat, wurde ich nur noch von einer Stelle zur nächsten geschoben. Opodo verwies auf die Versicherung, die Versicherung wiederum auf die Fluggesellschaft – am Ende fühlte sich niemand zuständig. Der Kundenservice war völlig überfordert oder einfach nicht erreichbar. Die Kommunikation bestand aus automatisierten E-Mails, die meine Fragen komplett ignorierten. So stelle ich mir keine verantwortungsvolle Betreuung vor. Wenn man Versicherungen direkt über Opodo abschließt, sollte man auch Unterstützung erwarten können. Stattdessen bleibt man auf dem Schaden sitzen. Für mich kommt Opodo nach dieser Erfahrung definitiv nicht mehr infrage.
