Beschädigtes Sideboard und chaotischer Kundenservice bei OBI Online-Shop
Für unser Wohnzimmer bestellte ich am 5. September 2025 über den OBI Online-Shop ein modernes Sideboard im Wert von 289 €. Ich hatte den Aufbau für das Wochenende sorgfältig eingeplant, das Werkzeug bereitgelegt und mich auf ein schönes Ergebnis gefreut. Doch schon beim Auspacken kam die Enttäuschung: Eine Schublade war tief zerkratzt, eine Tür hing schief, und mehrere Schrauben fehlten komplett. Ich dokumentierte alles mit Fotos und kontaktierte sofort den Kundenservice. Die erste Antwort kam erst drei Tage später – mit der lapidaren Aussage, man werde den Fall „prüfen“. Nach weiteren Mails und Telefonaten hieß es schließlich, Ersatzteile würden zugesendet. Doch als sie am 19. September ankamen, fehlten erneut zwei wichtige Scharniere. Das halbfertige Sideboard stand wochenlang mitten im Wohnzimmer, und der Raum sah aus wie eine Baustelle. Für ein Unternehmen wie OBI ist das einfach enttäuschend. Ich erwarte, dass OBI endlich Verantwortung übernimmt, mir entweder ein vollständiges Ersatzmöbel liefert oder den Kaufpreis vollständig erstattet.
