Mango liefert die Waren nicht und erstattet das Geld nicht

Ich habe am 22. Oktober 2023 zwei Dinge aus dem Geschäft gekauft und dafür bezahlt. Von den bestellten Artikeln habe ich nur einen an meine Adresse erhalten. Das andere Produkt wurde storniert, da es nicht auf Lager war. Ich habe um Rückerstattung des Geldes gebeten. Da ich keine Rechnung hatte, wurde mir gesagt, mit dem Kundenservice zu sprechen. Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich eine Rückerstattung bekommen werde, aber sie baten um meine Bankkontoinformationen. Ich habe diese Details mehrmals per E-Mail gesendet, aber die Rückerstattung wurde noch nicht bearbeitet. Während ich auf meine Rückerstattung wartete, rief mich das Geschäft an, um mich darüber zu informieren, dass der von mir gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Sie sagten, ich könne ihn jetzt abholen. Aber weil ich die Rückerstattung erwähnt habe, wollte mir der Mitarbeiter im Geschäft den Artikel nicht geben. Momentan kann ich weder den Artikel bekommen, noch habe ich mein Geld zurückbekommen. Wenn wir keine Einigung erzielen können, wird mein Anwalt rechtliche Schritte einleiten, um die Rückerstattung zu erhalten.