Mytrip.com Ticketstornierung falsch informiert, 1.243 ₺ abgezogen

Am 18. April 2004 kaufte ich ein Flugticket von Üsküp nach Gaziantep über die Website trip.com der VakıfBank. Wenige Stunden später nahm ich Kontakt mit der Firma auf, um das Ticket zu stornieren. Sie teilten mir mit, dass eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 633 ₺ anfallen würde. Ich fragte, ob ich die Stornierung über die Fluggesellschaft selbst durchführen könnte und erhielt eine positive Antwort. Allerdings wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich die Stornierung unbedingt über ihre Kanäle starten müsste. Als ich nach 30 Tagen keine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte sah, rief ich die Firma an. Sie teilten mir mit, dass die Stornierung über ihre Kanäle durchgeführt werden müsse, was nicht geschehen sei, und dass die Bearbeitungsgebühr auf 1.243 ₺ gestiegen sei, was abgezogen würde. Ich widersprach und erklärte, dass ich zweimal mit der Firma über die Stornierung gesprochen hatte. Dennoch bestand die Firma darauf, mir 1.243 ₺ für das vor 30 Tagen stornierte Ticket abzuziehen. Ich wurde falsch informiert, erhielt falsche Auskünfte und wurde stark benachteiligt. Ich habe mich nach den Informationen und Anweisungen der Firma gehandelt, aber am Ende wurde ich ungerecht behandelt. Zu allem Überfluss legte die Kundenservice-Mitarbeiterin einfach auf.