Mytrip Ticket storniert, hohe Servicegebühr erhoben, unklarer Kundenservice

Am 21. September 2024 kaufte ich über die mobile App der Website https://tr.mytrip.com/ ein Ticket von Sabiha Gökçen nach Tuzla International Airport (Pegasus) und ein Rückflugticket am 29. September 2024 von Skopje Airport nach Sabiha Gökçen Airport (Ajet). Beim Kauf dieser Tickets zahlte ich zusätzlich für die Option der kostenlosen Stornierung. Als ich meinen Flug nach Tuzla wegen einer Planänderung stornieren wollte, teilte mir der Kundenservice des Unternehmens mit, dass sie beide Tickets stornieren könnten. Als ich jedoch darauf bestand, nur mein Hinflugticket zu stornieren, sagten sie mir, dass ich mich mit Pegasus in Verbindung setzen solle. Als ich Pegasus kontaktierte, teilten sie mir mit, dass sie die Stornierung vornehmen könnten, aber die Rückerstattung über Mytrip abgewickelt werden würde. Ich sprach erneut mit einem Mytrip-Kundendienstmitarbeiter, der mir mitteilte, dass sie die Rückerstattung vornehmen könnten, aber eine Servicegebühr von 1342 ₺ pro Person erheben würden. Wenn Sie mir eine Servicegebühr von 1342 ₺ berechnen wollten, warum haben Sie mir das Ticket dann mit der Behauptung verkauft, dass eine Rückerstattung von 90 % möglich ist? Ich werde niemals wieder bei diesem Unternehmen Tickets kaufen. (Anmerkung: Der Kundenservice-Mitarbeiter war Ausländer. Die Gespräche wurden übersetzt, und man konnte nie verstehen, was sie sagten. Warum gibt es keinen türkischsprachigen Kundenservice-Mitarbeiter? Das verstehe ich auch nicht.)