Mytrip.com Pegasus Ticket Erstattung Probleme und unklare Gebühren

Ich habe mein Ticket über mytrip.com mit der Reservierungsnummer R** bei Pegasus storniert. Mir wurde mitgeteilt, dass der Ticketpreis vollständig erstattet wird, da mehr als 72 Stunden bis zum Flug verblieben waren und seit der Zahlung weniger als 12 Stunden vergangen waren. Trotzdem ist die Erstattung nach 20 Tagen noch nicht erfolgt. Bei meiner Kontaktaufnahme mit mytrip.com wurde mir erklärt, dass eine Gebühr von 633 TL pro Person (insgesamt 1899 TL für 3 Personen) abgezogen wird und die Erstattung erst nach dieser Abzugsregelung erfolgt. Obwohl auf der Buchungsseite von mytrip.com unter dem Abschnitt "Preis und Regeln" keine Erwähnung dieser Gebühr zu finden war und sie dies bestätigten, sagten sie zu, die Erstattung unter Abzug dieser Gebühr durchzuführen. Ich bin sowohl gegen mytrip.com als auch gegen Pegasus wegen unzureichender Informationen und unklarer Gebührenstrukturen beschwert.