Mytrip zieht nach Stornoanzeige doch Geld ein und berechnet Stornogebühr
Auf der Website tr.mytrip.com habe ich mit meiner İşbank-Bankkarte ein Ticket gebucht. Nach Abschluss der Zahlung erschien die Meldung „Ihre Reservierung wird überprüft“. Ich ließ die Seite geöffnet, und nach dem Aktualisieren erhielt ich die Nachricht „Reservierung storniert“.
Daraufhin prüfte ich sofort in meiner Banking-App, ob das Geld abgebucht wurde – es war lediglich eine 0-₺-Blockierung sichtbar, also keine Abbuchung. Deshalb kaufte ich mein Ticket auf einer anderen Website.
Zwei Tage später buchte Mytrip den Ticketpreis dennoch von meinem Konto ab und bestätigte die Buchung. Auf meine Beschwerde hin teilte man mir mit, dass die Regeln der Fluggesellschaft gelten, eine Stornogebühr von etwa 30 % anfällt und dieser Betrag von der Erstattung abgezogen wird.
Ich erklärte, dass dieser Schaden durch die falsche „Reservierung storniert“-Meldung auf der Mytrip-Website entstanden ist und daher von Mytrip getragen werden müsse. Selbst die Mitarbeiter im Live-Chat gaben mir Recht, sagten jedoch, sie könnten nichts tun und ich hätte vor Bestätigung der Buchung anrufen und stornieren müssen.
Wie hätte ich stornieren sollen, wenn die Website bereits eine Stornierung anzeigte und keine Abbuchung erfolgt war?
