Mytrip gibt keine klare Auskunft zur Erstattung bei Ticketstorno und ist schwer erreichbar
Ich wollte mein über Mytrip gekauftes Ticket für den Ajet-Flug am 2. November um 15:35 Uhr von Beirut nach Istanbul Sabiha Gökçen stornieren. Während dieses Prozesses habe ich mehrfach versucht, das Callcenter zu erreichen, musste jedoch über 20 Minuten in der Warteschleife bleiben und konnte keinen Ansprechpartner erreichen.
Auch über den Nachrichtensupport erhielt ich keine klare und hilfreiche Auskunft. Das größte Problem ist, dass mir nicht genau gesagt wird, welchen Betrag ich bei einer Stornierung zurückerhalten würde.
Ich fordere, dass der Erstattungsbetrag vor einer Stornierung transparent und eindeutig angegeben wird und dass die Wartezeiten im Kundenservice deutlich verkürzt werden. Zudem erwarte ich, dass alle Informationen zum Storno- und Erstattungsprozess klar und offiziell mitgeteilt werden.
