Mytrip keine Rückerstattung bei Unfallverletzung für internationales Flugticket

Ich habe über die Mytrip-App ein internationales Flugticket gekauft. Leider habe ich aufgrund eines Unfalls in meinem Land eine Rippe gebrochen und kann daher zum gebuchten Datum nicht fliegen. Deshalb habe ich um eine Rückerstattung gebeten. Um meine Anfrage zu übermitteln, habe ich den Live-Chat von Mytrip genutzt. Die Person, mit der ich gesprochen habe, war gleichgültig und hat mir mitgeteilt, dass eine Stornierung aufgrund von gesundheitlichen Gründen nicht möglich sei, bevor sie das Gespräch abrupt beendete. Ich habe mich daraufhin an die Fluggesellschaft gewandt und die Situation geschildert. Man teilte mir mit, dass die Agentur der Fluggesellschaft darüber informiert werden müsse, damit eine Stornierung und Rückerstattung erfolgen könne. Sowohl auf der Website der Fluggesellschaft als auch in den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien der Mytrip-App steht, dass bei gesundheitlichen Gründen eine vollständige Rückerstattung möglich ist. Ich habe erneut den Kundenservice von Mytrip im Live-Chat kontaktiert. Wiederum sagte man mir, dass sich die Situation nicht ändern werde, aber man meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weiterleiten werde. Trotzdem erhielt ich gleichgültige und uninteressierte Antworten. Nach einigen Stunden fragte ich erneut nach dem Ergebnis meiner Anfrage. Man teilte mir mit, dass die Bearbeitung bis zu 24 Stunden vor dem Flug abgeschlossen sein werde, bevor das Gespräch erneut abrupt beendet wurde. Es ist merkwürdig, dass es keinen Ort gibt, an dem ich diese Person über Mytrip beschweren kann. Und mit dieser Einstellung, dass ich der einzige Ansprechpartner bin, spricht sie nach Belieben. Ich appelliere hiermit an die Verantwortlichen von Mytrip, die Gesprächsaufzeichnungen zu überprüfen und dringend Maßnahmen gegen diesen Mitarbeiter zu ergreifen.