Modanisa Kleid bestellt, trotz Zahlung nicht erhalten und keine Rückerstattung möglich

Das Kleid, das ich am 4. April über die Modanisa-App gekauft habe, ist bis zum 27. April immer noch nicht bei mir angekommen. Ich habe mehrfach über WhatsApp mit der Firma Kontakt aufgenommen und das Problem erklärt; es wurde gesagt: "Sie werden per E-Mail kontaktiert", und damit wurde das Thema abgehakt. Es scheint, als ob niemand die Verantwortung für dieses Problem übernehmen möchte, was die Lösung unnötig hinauszögert. Zusätzlich ist es bedenklich, dass keinerlei Transparenz bezüglich des aktuellen Status besteht. Seit 20 Tagen erhalte ich nur E-Mails, in denen steht, dass an einer Lösung des Problems gearbeitet wird, aber es wurde nichts unternommen. Ich habe 399,00 TL bezahlt, aber kein Produkt erhalten. Da im System angezeigt wird, dass das Produkt versandt wurde, kann ich auch keine Rückerstattung veranlassen. Dieser Teufelskreis wird nicht gelöst.