Kıyafet Sepeti liefert bestelltes Kleid nicht und verzögert Rückerstattung

Ich habe am 26. September ein Kleid bei Kıyafet Sepeti bestellt. Zwei Tage später wurde ich telefonisch kontaktiert und man teilte mir mit, dass der Artikel nicht mehr vorrätig sei und ich über WhatsApp kommunizieren solle. Obwohl das Produkt zum Zeitpunkt meines Kaufs verfügbar war, wurde es plötzlich als ausverkauft gemeldet.

Daraufhin forderte ich eine Rückerstattung. Mir wurde über WhatsApp bestätigt, dass die Rückzahlung eingeleitet wurde, mit dem Hinweis, dass sie innerhalb von 15 Tagen erfolgt. Inzwischen sind jedoch 19 Tage vergangen und es wurde noch keine Rückzahlung veranlasst.

Ich schreibe erneut über WhatsApp, doch erhalte keinerlei Antwort. Wenn ich den Kundenservice anrufe – selbst um 15:00 Uhr –, heißt es, man sei in der Mittagspause. Es ist unverständlich, wie diese Seite trotz so vieler Beschwerden und einer großen Reichweite weiterhin aktiv betrieben wird.