Probleme bei der Lieferung des bestellten Kleides von Kıyafet Sepeti

Ich habe ein Kleid von der Firma Kıyafet Sepeti erhalten, aber es war nicht in meiner Größe, daher schickte ich es zur Rückgabe zurück. Der Preis betrug 3.362 ₺. Sie sagten mir, dass ich am Montag mit der Umtauschabteilung sprechen müsste. Unser umständlicher Prozess begann am Montag. Nicht nur haben sie keine Rückerstattung vorgenommen, sondern als ich dringend nach einem sofortigen Versand fragte, sagten sie 'Natürlich'. Ich wählte ein Kleid aus, es hieß, die Bestellung sei aufgegeben worden, aber dann erhielt ich weder eine Nachricht noch Informationen. Ich fragte nach dem Versandstatus, und sie antworteten: 'Es wurde nicht verschickt, weil das Kleid noch nicht genäht wurde'. Aber das Kleid schien auf der Website auf Lager zu sein! Dann sagten sie, sie hätten das gleiche Kleid in Schwarz vorrätig. Da ich es dringend brauchte, stimmte ich zu, aber seit zwei Tagen wurde es nicht verschickt. Sie sagten, ich würde um 19:00 Uhr eine Nachricht erhalten, aber das Kleid ist immer noch nicht aufgetaucht. Das Unternehmen antwortet automatisch über den WhatsApp-Kanal und teilt seltsamerweise keine Informationen zur Lieferung mit. Ich bin absolut verärgert und fühle mich betrogen. Es geht nicht um wenig Geld und ich finde niemanden, der mein Problem mit dem gekauften Kleid lösen kann; wenn ich anrufe, erhalte ich immer dieselbe automatisierte Antwort, einschließlich des Kundendienstmitarbeiters.