Lufthansa unverschämte Kundenbeleidigung und verweigerte Ticketänderung trotz bezahlter Karten

Ich habe für etwa 35–40 Personen Tickets bei Lufthansa gekauft. Heute wollte ich einige davon ändern und rief dafür bei der Fluggesellschaft an. Ich gab meine Kartendaten durch, doch man sagte mir, meine Karte sei gesperrt und könne nicht autorisiert werden. Ich erklärte mehrmals, die Karte sei aktiv und bat, es nochmal zu prüfen.

Daraufhin reagierte ein Mitarbeiter namens G*** völlig unprofessionell und beleidigend. Er fragte mich, ob ich ihn für dumm halte, weigerte sich kategorisch, meine Tickets zu ändern, kündigte an, meine Buchung nicht zu bearbeiten und legte mir dann frech mit beleidigenden Worten die Telefonleitung auf. Außerdem äußerte er Drohungen. So eine respektlose und absurde Behandlung habe ich in meinem Leben noch nie erlebt.

Wie kann ein Unternehmen seine Kunden so schlecht behandeln? Wir haben für diese Tickets bezahlt, doch statt Hilfe und Service wurden wir vor den Kopf gestoßen und gedemütigt. Lufthansa, ich fordere sofortige Aufklärung und eine Entschuldigung für dieses skandalöse Verhalten!