Ich habe für etwa 35–40 Personen Tickets bei Lufthansa gekauft. Heute wollte ich einige davon ändern und rief dafür bei der Fluggesellschaft an. Ich gab meine Kartendaten durch, doch man sagte mir, meine Karte sei gesperrt und könne nicht autorisiert werden. Ich erklärte mehrmals, die Karte sei aktiv und bat, es nochmal zu prüfen.
Daraufhin reagierte ein Mitarbeiter namens G*** völlig unprofessionell und beleidigend. Er fragte mich, ob ich ihn für dumm halte, weigerte sich kategorisch, meine Tickets zu ändern, kündigte an, meine Buchung nicht zu bearbeiten und legte mir dann frech mit beleidigenden Worten die Telefonleitung auf. Außerdem äußerte er Drohungen. So eine respektlose und absurde Behandlung habe ich in meinem Leben noch nie erlebt.
Wie kann ein Unternehmen seine Kunden so schlecht behandeln? Wir haben für diese Tickets bezahlt, doch statt Hilfe und Service wurden wir vor den Kopf gestoßen und gedemütigt. Lufthansa, ich fordere sofortige Aufklärung und eine Entschuldigung für dieses skandalöse Verhalten!
Am 16. Februar habe ich bei Lufthansa zwei Tickets für zwei Personen gekauft. Obwohl ich nur zwei Tickets gebucht habe und meine Bank die Zahlung für genau diese zwei Tickets bestätigt hat, zeigt das System der Fluggesellschaft plötzlich fünf Reservierungen an. Für zwei dieser Reservierungen wurde b...
Im Oktober 2022 haben wir über die Lufthansa-Webseite zusätzliches Gepäck zu unserem Flug gebucht und die Bezahlung direkt mit einem Mitarbeiter der Airline erledigt. Ohne jegliche Vorwarnung wurde unser zusätzliches Gepäckrecht später storniert. So standen wir am Flughafen vor einer bösen Überrasch...
Die Lufthansa hat den Änderungspreis meines Flugtickets zunächst mit etwa 350 $ angegeben, dann jedoch manuell berechnet und ihn auf 600-700 $ erhöht. Ich kann nichts selbst im System tun, da es nicht funktioniert, um mein Ticket zu überprüfen oder zu ändern. Obwohl Tickets zu denselben Preise...
Ich hatte eine Reservierung bei Lufthansa für vier Personen mit der Bestellnummer 49RDYZ. Unser Abflug sollte um 06:35 Uhr starten, mit Ankunft in Frankfurt um 07:50 Uhr und Weiterflug nach Göteborg um 11:25 Uhr. Am 5. März wurde uns jedoch per E-Mail mitgeteilt, dass unsere Flüge storniert und auf ...
Ich hatte ein vollständig bezahltes Hin- und Rückflugticket von Amerika nach Türkei für den Zeitraum 29. Mai bis 11. Oktober 2024. Den Hinflug habe ich genutzt, doch bei der Rückreise wollte ich das Datum ändern. Beim Versuch, über die mobile App die Reservierung zu ändern, erhielt ich plötzlich die...
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