Lufthansa seit 2 Jahren ungelöste Probleme mit storniertem Extra-Gepäck und Abzocke

Im Oktober 2022 haben wir über die Lufthansa-Webseite zusätzliches Gepäck zu unserem Flug gebucht und die Bezahlung direkt mit einem Mitarbeiter der Airline erledigt. Ohne jegliche Vorwarnung wurde unser zusätzliches Gepäckrecht später storniert. So standen wir am Flughafen vor einer bösen Überraschung und mussten deutlich mehr bezahlen.

Mehrere E-Mails mit der Bitte um Klärung wurden stets mit unpassenden Standardantworten abgewiesen. Nach fast zwei Jahren erhielt ich heute erneut eine automatisierte Mail, die lediglich erklärt, dass nur zwei Gepäckstücke erlaubt seien – das Problem wurde natürlich nicht gelöst.

So lernt man, dass die Geschwindigkeit und Kompetenz bei der Problemlösung die Qualität einer Airline widerspiegeln. Ich weiß, dass hier keine Lösung mehr kommen wird, schreibe aber, um andere vor dem zeitraubenden und frustrierenden Umgang zu warnen. Lufthansa ist extrem langsam, liest Beschwerden nicht richtig und hilft schlicht nicht. Zeitverschwendung!