Lufthansa katastrophale Verspätungen, verpasste Anschlussflüge und keine Hilfe

Ich schreibe, weil meine Familie und ich bei unserer letzten Lufthansa-Reise eine der schlimmsten Erfahrungen gemacht haben, die ich je erlebt habe. Meine Mutter, mein Onkel (beide älter) und ich flogen von Tirana nach Baku mit Zwischenstopp in Frankfurt. Vom Start an ging alles schief und es war purer Stress und Enttäuschung.

Erstens verspätete sich unser Flug LH1425 von Tirana nach Frankfurt um anderthalb Stunden. Während dieser Zeit mussten wir bei Kälte etwa 30 Minuten im Freien vor dem Gate warten – völlig unzumutbar, besonders für ältere Passagiere, die dann krank wurden. An Bord gab es dann nur Wasser, keine Entschuldigung, keine Verpflegung – bei dieser langen Verzögerung ein absoluter Witz.

Wegen der Verspätung verpassten wir unseren Anschlussflug LH612 nach Baku. In Frankfurt wurden wir zwar umgebucht, aber der nächste Flug ging erst am nächsten Tag, und obwohl uns Essensgutscheine gegeben wurden, waren alle Restaurants geschlossen – wir saßen also von 15 Uhr bis zum nächsten Flug ohne Essen und Trinken fest.

Noch schlimmer: Es gab keine Hotelunterkunft oder irgendeine Betreuung für die über 20 Stunden Wartezeit, größtenteils nachts. Nach der langen Reise waren wir erschöpft, und diese Vernachlässigung ist schlicht untragbar.

Diese komplette Abwicklung hat uns alle sehr belastet – physisch und emotional. So eine schlechte Betreuung entspricht überhaupt nicht dem Lufthansa-Standard, den ich erwarte. Verzögerungen können passieren, aber diese fehlende Kommunikation und mangelnde Fürsorge sind nicht akzeptabel.

Ich fordere Lufthansa dringend auf, diese Probleme zu beheben, künftige Passagiere besser zu unterstützen und uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Kosten eine offizielle Entschuldigung sowie angemessene Entschädigung zu geben.