Was sind die Stornierungs- und Rückgabebedingungen bei Litfad?

Litfad betont, dass Qualität und Kundenzufriedenheit oberste Priorität haben. Jedes Produkt wird vor dem Versand mehrfach geprüft. Falls Sie dennoch unzufrieden sind, gelten die nachfolgenden Stornierungs- und Rückgaberegeln. Für Anliegen, die hier nicht abgedeckt sind, können Sie Litfad per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine genaue Problembeschreibung sowie Fotos oder Videos mit.

Stornierungen
Alle Stornierungen sind mit Bearbeitungsgebühren verbunden, unabhängig davon, ob die Bestellung schon versandt wurde. Grund hierfür ist der zusätzliche Aufwand für Lager, Bestellabwicklung und Logistik.

* Änderungen vor dem Versand: Eine Änderung der Bestellung ist gebührenfrei möglich, nur Preisunterschiede werden berechnet.
* Vor der Zahlung: Unbezahlte Bestellungen können Sie in „Mein Konto“ unter „Meine Bestellungen“ direkt löschen.
* Vor dem Versand:
• innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung: 10 % Stornogebühr
• nach 48 Stunden: 20 % Stornogebühr
* Nach Beginn des Versands: Grundsätzlich keine Stornierung möglich. Sollte ein Versandstopp gelingen: 50 % Gebühr + nicht erstattbare Versandkosten. Scheitert der Stopp: 60 % Gebühr + nicht erstattbare Versandkosten.
* Fehlgeschlagene Lieferung durch Kundenseite (falsche Adresse oder Annahmeverweigerung): 60 % Gebühr + nicht erstattbare Versandkosten.

Rückgaben

* Annahmebedingungen: Rückgaben sind nur für unbenutzte Artikel in Originalverpackung und innerhalb des Rückgabefensters möglich.
* 14-Tage-Garantie: Defekte oder beschädigte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen gemeldet werden. Fotos des Pakets, der Etiketten und der betroffenen Bereiche sind erforderlich. Hochwertige Produkte müssen mit Zubehör zurückgeschickt werden. Fehlende Teile können Kosten verursachen.
* 60-Tage-bedingte Rückgabe: Nicht defekte Artikel können innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden. Es erfolgt eine teilweise Erstattung (Artikelpreis abzüglich Versandkosten). Die Rücksendekosten tragen Sie. Bei defekten Artikeln übernimmt die verursachende Partei die Kosten. Nach 60 Tagen sind keine Rückgaben mehr möglich.
* Internationale Rückgaben: Kunden müssen Rücksendungen nach China selbst organisieren und bezahlen, inklusive Zollgebühren. Rücksendungen an Auslandsniederlassungen werden nicht akzeptiert.

Ablauf der Rückgabe

1. Genehmigung einholen: Kontaktieren Sie Litfad für eine Rückgabeautorisierung. Unbefugte Rücksendungen werden abgelehnt.
2. Rücksendung vorbereiten: Artikel mit Zubehör, Originalverpackung und Hinweis mit Bestellnummer, Produktname/SKU und Problembeschreibung sicher verpacken.
3. Versand & Nachverfolgung: Die von Litfad angegebene Rücksendeadresse nutzen. Trackingnummer und Versandbeleg per E-Mail senden. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Optionale Versandversicherung

* Mit Versicherung: Kostenloser Ersatz bei Transportschäden, verstärkte Verpackung, keine Kosten bei Ablehnung beschädigter Sendungen, Ersatz defekter Teile oder komplettes Neuprodukt. Wenn beide Parteien auf Ersatz verzichten, bis zu 40 % Erstattung möglich.
* Ohne Versicherung: Ersatz nur unter Bedingungen, Standardverpackung, bei Ablehnung defekter Pakete trägt der Kunde die Rücksendekosten. Erstattungen maximal 20 % des Artikelpreises.

Wichtige Hinweise

* Für internationale Rückgaben wird die Nutzung von Standardpost empfohlen, um Zollgebühren zu reduzieren. Kunden tragen alle Einfuhrabgaben.
* Versandkosten sind nicht erstattbar, sobald ein Paket verschickt oder eine Rückgabe eingeleitet wurde.
* Alle zurückgesendeten Artikel werden gründlich geprüft. Nur bei vollständiger Einhaltung der Bedingungen (unbenutzt, Originalverpackung, Zubehör) erfolgt eine Rückerstattung.

Mit dem Kauf auf litfad.com akzeptieren Sie diese Stornierungs- und Rückgabebedingungen. Änderungen oder Aktualisierungen veröffentlicht Litfad direkt auf der Webseite oder im Hilfezentrum.

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