Beim Abschluss eines neuen Prepaid-Tarifs wurde ein Bonusguthaben von 20 € beworben, das nach der ersten Aufladung automatisch gutgeschrieben werden sollte. Der gewählte Tarif, HELLO! 15 für 14,99 € alle 4 Wochen, bietet 15 GB Datenvolumen und eine Allnet-Flat. Die erste Aufladung wurde erfolgreich durchgeführt, doch das versprochene Bonusguthaben wurde nicht gutgeschrieben. Mehrere Anfragen beim Kundenservice blieben ohne klare Antwort. Am Telefon wurde zunächst versichert, dass der Betrag „bald“ aufgebucht wird. Nach mehreren Tagen ohne Gutschrift hieß es dann, dass das System „technische Probleme“ habe und man sich gedulden solle. Schließlich wurde behauptet, dass kein Anspruch auf das Bonusguthaben bestehe, obwohl das Angebot schwarz auf weiß auf der Webseite stand. Kunden mit falschen Werbeversprechen zu locken, ist absolut unseriös. Wer eine Aktion bewirbt, muss sich auch daran halten! Hiermit wird die sofortige Gutschrift des Bonusbetrags gefordert. Sollte dies nicht innerhalb weniger Tage geschehen, werden rechtliche Schritte geprüft und der Vorfall der Verbraucherzentrale gemeldet.
Bei Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags wurde ein Bonusguthaben von 50 € als Willkommensgeschenk beworben. Genau dieses Angebot war der Grund, mich für den freenet FLEX 15 GB Tarif für 14,99 € pro Monat zu entscheiden. Laut den Bedingungen sollte das Guthaben nach der ersten erfolgreichen Abbuch...
Mein HELLO! 15 Tarif für 14,99 € alle 4 Wochen enthält 15 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat. Das Guthaben wurde rechtzeitig aufgeladen, damit der Tarif automatisch verlängert wird. Doch anstatt dass die Verlängerung wie gewohnt erfolgt, wurde mein Tarif plötzlich deaktiviert. Obwohl das Guthabe...
Ich habe mich für den HELLO! 20 Tarif von Lebara entschieden, der für 19,99 € alle 4 Wochen 20 GB Datenvolumen, eine Allnet-Flat sowie EU-Roaming enthält. Ich habe den Betrag wie gefordert aufgeladen, und das Geld wurde von meinem Guthaben abgezogen – doch mein Tarif wurde nicht aktiviert! Seit Tage...
Nach dem Wechsel zu Lebara wurde ein HELLO! 10 Tarif gebucht, der 9,99 € alle 4 Wochen kostet und 10 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat bietet. Das Guthaben wurde ordnungsgemäß aufgeladen, doch plötzlich wurden mehrere Abbuchungen vorgenommen, die nicht nachvollziehbar sind. Ohne vorherige Zusti...
Seit mehreren Tagen funktioniert mein mobiles Internet nicht mehr, obwohl ich ausreichend Guthaben habe und mein HELLO! 20 Tarif für 19,99 € alle 4 Wochen aktiv ist. Der Tarif beinhaltet 20 GB Datenvolumen, doch ich kann es nicht nutzen. Mehrfach habe ich mein Gerät neu gestartet, die Netzverbindung...
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