Lebara verspricht Bonusguthaben, zahlt es aber nicht aus

Beim Abschluss eines neuen Prepaid-Tarifs wurde ein Bonusguthaben von 20 € beworben, das nach der ersten Aufladung automatisch gutgeschrieben werden sollte. Der gewählte Tarif, HELLO! 15 für 14,99 € alle 4 Wochen, bietet 15 GB Datenvolumen und eine Allnet-Flat. Die erste Aufladung wurde erfolgreich durchgeführt, doch das versprochene Bonusguthaben wurde nicht gutgeschrieben. Mehrere Anfragen beim Kundenservice blieben ohne klare Antwort. Am Telefon wurde zunächst versichert, dass der Betrag „bald“ aufgebucht wird. Nach mehreren Tagen ohne Gutschrift hieß es dann, dass das System „technische Probleme“ habe und man sich gedulden solle. Schließlich wurde behauptet, dass kein Anspruch auf das Bonusguthaben bestehe, obwohl das Angebot schwarz auf weiß auf der Webseite stand. Kunden mit falschen Werbeversprechen zu locken, ist absolut unseriös. Wer eine Aktion bewirbt, muss sich auch daran halten! Hiermit wird die sofortige Gutschrift des Bonusbetrags gefordert. Sollte dies nicht innerhalb weniger Tage geschehen, werden rechtliche Schritte geprüft und der Vorfall der Verbraucherzentrale gemeldet.