Freenet verspricht Bonusguthaben, zahlt es aber nicht aus

Bei Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags wurde ein Bonusguthaben von 50 € als Willkommensgeschenk beworben. Genau dieses Angebot war der Grund, mich für den freenet FLEX 15 GB Tarif für 14,99 € pro Monat zu entscheiden. Laut den Bedingungen sollte das Guthaben nach der ersten erfolgreichen Abbuchung automatisch auf mein Kundenkonto gutgeschrieben werden. Doch Wochen nach der ersten Zahlung ist kein Bonusguthaben eingegangen. Mehrere Anfragen beim Kundenservice blieben ohne Ergebnis. Zunächst wurde mir gesagt, dass es „ein paar Tage dauern kann“. Danach hieß es plötzlich, dass ich die Aktion „nicht korrekt aktiviert“ hätte – obwohl nirgendwo ein zusätzlicher Schritt erforderlich war. Es ist absolut unseriös, mit Bonusaktionen Kunden zu locken und sich dann einfach nicht an die eigenen Versprechen zu halten. Wenn eine Aktion beworben wird, muss sich der Anbieter auch daran halten! Ich fordere Freenet auf, das versprochene Bonusguthaben unverzüglich gutzuschreiben. Sollte das nicht innerhalb weniger Tage passieren, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und weitere rechtliche Schritte prüfen.