Lebara verlängert Tarif nicht trotz ausreichendem Guthaben

Mein HELLO! 15 Tarif für 14,99 € alle 4 Wochen enthält 15 GB Datenvolumen sowie eine Allnet-Flat. Das Guthaben wurde rechtzeitig aufgeladen, damit der Tarif automatisch verlängert wird. Doch anstatt dass die Verlängerung wie gewohnt erfolgt, wurde mein Tarif plötzlich deaktiviert. Obwohl das Guthaben vollständig vorhanden ist, steht in der App nur „kein aktiver Tarif“. Ich kann weder telefonieren noch mein Datenvolumen nutzen. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, brachten keine Lösung. Am Telefon hieß es, das Problem werde „weitergeleitet“, per E-Mail kamen nur automatische Antworten. Inzwischen sind mehrere Tage vergangen, und mein Tarif ist immer noch nicht aktiviert. Es kann nicht sein, dass Lebara einfach Tarife nicht verlängert, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind. Ein Mobilfunkanbieter muss gewährleisten, dass gebuchte Leistungen auch bereitgestellt werden. Ich bin dringend auf meine Nummer und mobiles Internet angewiesen. Ich fordere die sofortige Reaktivierung meines Tarifs oder eine vollständige Rückerstattung des aufgeladenen Guthabens. Sollte sich nichts ändern, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Verbraucherzentrale einreichen und weitere Schritte prüfen.