Meine Probleme mit Koçtaş begannen schon lange vor diesem jüngsten Vorfall. Ich hatte bereits mehrfach Schwierigkeiten mit der Bestway-Luftmatratze und jedes Mal war es eine lästige Angelegenheit, sich mit dem Unternehmen auseinanderzusetzen. Allerdings setzt der aktuelle Vorfall dem Ganzen die Krone auf Zu meinem Entsetzen behauptete Koçtaş, dass das identische Produkt, das ich zurückgeben wollte und das immer noch in ihren Regalen stand (nur mit einem anderen Barcode aufgrund einer Preisanpassung am Etikett), nicht mehr auf Lager sei. Sie bestanden darauf, dass ich die Preisdifferenz zahlen sollte, eine ungerechte Forderung, der ich widerstrebend zustimmte. Trotz meiner hartnäckigen Argumente, dass es sich tatsächlich um dasselbe Produkt handelte, blieben sie unnachgiebig Die Situation verschlechterte sich weiter, als sie versprachen, das Produkt zur Rückerstattung abzuholen. Ich wartete geduldig über drei quälende Monate. Schließlich organisierten sie die Abholung des Produkts durch DHL, aber die Rückerstattung, die sie mir schulden, steht noch aus und dies seit einer noch längeren Zeit. Es ist eine grobe Ungerechtigkeit, um die sich offenbar niemand kümmert Die Kundenservice-Hotlines waren völlig unbehilflich und schlecht informiert über die Situation, und ich fühlte mich völlig im Stich gelassen. Koçtaş hat kläglich versagt, was den Kundenservice angeht, und ich rate nachdrücklich davon ab, bei ihnen einzukaufen.
Ich habe drei Produkte im Koçtaş Beylikdüzü-Laden gekauft. Für zwei davon, den Kleiderschrank und die TV-Einheit, sollte Koçtaş einen Montageservice anbieten. Die Lieferung und Montage sollten am selben Tag erfolgen. Die Produkte wurden früh am Morgen geliefert, aber die Montage sollte am Nachmittag...
Letztes Jahr, im Dezember 2022, wurde uns vom Doğtaş-Möbelhaus in Kozyatağı ein kaputtes Bettgestell geliefert. Da keine erneute Austauschmöglichkeit angeboten wurde und es an kundengerechter Betreuung fehlte, habe ich mich an das Verbrauchergericht gewandt. Der Prozess endete zugunsten meiner Anspr...
Meine Erfahrung mit Koçtaş war enttäuschend: Ich hatte über die Online-Seite ein Gartenmöbel-Set gekauft, das laut Beschreibung montiert geliefert werden sollte, doch stattdessen kam es als Bausatz an. Die Spedition lieferte das Produkt in einer zerrissenen Verpackung, wodurch es fünf Tage lang Rege...
Nachdem ich mehrmals versucht habe, die Situation mit dem Kundenservice von Yataş zu klären, habe ich festgestellt, dass es keine klare Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen gibt. Dies hat zu Verwirrung und Frustration geführt. Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu lösen, stehe ich ...
Unsere Bestellung kam unvollständig an. Der Kundenservice beschränkt sich nur darauf, uns zu verstehen. Ich weiß nicht, wer Ihnen diese Art von Dialog beibringt, aber bitte hören Sie auf, uns ständig zu versichern, dass Sie unser Leid verstehen und bemüht sind, ohne jemals eine Lösung anzubieten. Sa...
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