Der Frust eines Rückgabeprozesses für eine Bestway-Luftmatratze bei Koçtaş

Meine Probleme mit Koçtaş begannen schon lange vor diesem jüngsten Vorfall. Ich hatte bereits mehrfach Schwierigkeiten mit der Bestway-Luftmatratze und jedes Mal war es eine lästige Angelegenheit, sich mit dem Unternehmen auseinanderzusetzen. Allerdings setzt der aktuelle Vorfall dem Ganzen die Krone auf Zu meinem Entsetzen behauptete Koçtaş, dass das identische Produkt, das ich zurückgeben wollte und das immer noch in ihren Regalen stand (nur mit einem anderen Barcode aufgrund einer Preisanpassung am Etikett), nicht mehr auf Lager sei. Sie bestanden darauf, dass ich die Preisdifferenz zahlen sollte, eine ungerechte Forderung, der ich widerstrebend zustimmte. Trotz meiner hartnäckigen Argumente, dass es sich tatsächlich um dasselbe Produkt handelte, blieben sie unnachgiebig Die Situation verschlechterte sich weiter, als sie versprachen, das Produkt zur Rückerstattung abzuholen. Ich wartete geduldig über drei quälende Monate. Schließlich organisierten sie die Abholung des Produkts durch DHL, aber die Rückerstattung, die sie mir schulden, steht noch aus und dies seit einer noch längeren Zeit. Es ist eine grobe Ungerechtigkeit, um die sich offenbar niemand kümmert Die Kundenservice-Hotlines waren völlig unbehilflich und schlecht informiert über die Situation, und ich fühlte mich völlig im Stich gelassen. Koçtaş hat kläglich versagt, was den Kundenservice angeht, und ich rate nachdrücklich davon ab, bei ihnen einzukaufen.