Klarmobil berechnet plötzlich doppelte Gebühren und reagiert nicht auf Nachfragen

Am 19.09.2025 bekam ich meine neue Mobilfunkrechnung von Klarmobil – und musste zweimal hinschauen. Statt der üblichen 14,99 € für meinen Tarif wurden plötzlich 29,98 € abgebucht. Ich habe sofort mein Kundenkonto geprüft, aber dort stand kein Hinweis auf eine Tarifänderung oder Zusatzoption. Also schrieb ich am selben Tag eine E-Mail an den Kundenservice, mit allen Belegen und der Rechnung im Anhang. Nach zwei Tagen kam nur eine automatisierte Antwort. Eine Woche später immer noch keine Rückmeldung. Daraufhin rief ich am 26. September bei der Hotline an. Der Mitarbeiter klang völlig überfordert und meinte, er könne „das System nicht öffnen“. Er versprach einen Rückruf, der nie kam. Inzwischen wurde der höhere Betrag erneut abgebucht – ohne jede Erklärung. Ich habe jetzt doppelt bezahlt und keine Ahnung, wofür. Ich will, dass Klarmobil die zu viel gezahlten Beträge umgehend erstattet und mir schriftlich erklärt, wie es zu dieser doppelten Abbuchung kommen konnte.