Falsche Abbuchung bei Klarmobil im September und keine Reaktion vom Support
Im September 2025 wurde plötzlich ein Betrag von 59,80 € von meinem Konto abgebucht – obwohl mein monatlicher Tarif bei Klarmobil nur 14,99 € kostet. Ich dachte zuerst an ein Versehen und schaute im Kundenportal nach, aber dort fand ich keine neue Rechnung, keine Buchung, nichts. Also schrieb ich am 6. September eine E-Mail an den Kundenservice mit einem Screenshot der Abbuchung. Keine Antwort. Eine Woche später rief ich an, und die Mitarbeiterin versprach, die „Fachabteilung“ würde sich innerhalb von 48 Stunden melden. Diese 48 Stunden dauern bis heute an. Am 18. September kam dann eine Standardmail mit dem Hinweis, man prüfe „unberechtigte Abbuchungen regelmäßig“. Seitdem Stille – aber das Geld ist weiter weg. Ich habe keine Zusatzoption gebucht, keinen Sonderdienst genutzt, nichts. Trotzdem reagiert niemand, obwohl ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass ich die Abbuchung sonst zurückbuchen lasse. Ich will mein Geld zurück und eine nachvollziehbare Erklärung
