Klarmobil berechnet weiter Gebühren trotz Kündigung

Nachdem mein Vertrag bei Klarmobil fristgerecht gekündigt wurde, war ich davon ausgegangen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Doch auch nach dem offiziellen Vertragsende wurden weiterhin monatlich 14,99 € von meinem Konto eingezogen. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung lag mir vor, dennoch behauptete der Kundenservice, es gebe keine aktive Kündigung im System. Mehrere Telefonate und E-Mails brachten keine Lösung. Jedes Mal wurde ich vertröstet oder mit neuen Ausreden abgespeist. Erst hieß es, es liege an einem „internen Systemfehler“, dann wurde behauptet, ich hätte die Kündigung zurückgezogen – was natürlich nicht stimmt. Eine Erstattung der zu viel gezahlten Beträge wurde verweigert. So ein Verhalten ist nicht akzeptabel. Es kann nicht sein, dass ein Mobilfunkanbieter eine bestätigte Kündigung ignoriert und weiterhin Geld abbucht. Ich werde mich nun an die Verbraucherzentrale wenden und kann nur jedem raten, sich jede Kündigung mehrfach schriftlich bestätigen zu lassen und die Abbuchungen genau im Blick zu behalten!