JustFly unklare Gebühren und fragwürdiger Kundenservice

Ich habe über die JustFly-Website ein Flugticket für 1000 $ gekauft und zusätzlich eine Versicherung abgeschlossen, um mein Ticket im Falle von Planänderungen abzusichern. Als ich aufgrund eines Notfalls meinen Flug stornieren musste, kontaktierte ich den Kundenservice über die Website. Eine Mitarbeiterin namens Alice Mir*** verlangte eine zusätzliche Gebühr von 168 $ und versicherte mir, dass ich mein Geld nicht verlieren würde, da mir stattdessen E-Credit-Gutscheine ausgestellt würden. Widerwillig zahlte ich den Betrag und plante meinen Flug um.

Am nächsten Tag stellte ich jedoch fest, dass keine Änderungen an meiner Reservierung vorgenommen wurden, aber der Betrag bereits von meiner Kreditkarte abgebucht war. Der JustFly-Kundenservice bestritt, dass ein solches Gespräch stattgefunden habe oder dass mir die Gebühr berechnet wurde. Es wirkt, als ob Betrüger über die JustFly-Website Zugriff auf meine Flugdaten und Kontaktdaten erhalten hätten. Es gibt bereits zahlreiche Beschwerden zu diesem Problem. Ich fordere eine Entschädigung für meinen finanziellen Verlust.