Ich hatte bei Joom eine Uhr bestellt, wollte die Bestellung jedoch nach etwa 6 Stunden stornieren, da ich das gleiche Produkt auf einer anderen Seite mit kürzerer Lieferzeit und günstigerem Preis gefunden hatte. Doch es gab keine Option zur Stornierung. Also wandte ich mich an das Support-Team. Mein Gott, was für ein „Support-Team“! Nach 20 Stunden meldeten sie sich und sagten: „Leider können wir die Bestellung nicht stornieren, da Sie den Artikel nicht innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung storniert haben.“ Ich dachte nur: „Ist das ein Witz?“ Der Artikel wird mir sowieso erst in 60 bis 80 Tagen zugestellt. Es ist absolut unverständlich, wie Joom solche strikten Regeln aufrechterhalten kann, während der Versand noch gar nicht begonnen hat. Diese Einschränkungen zeigen deutlich, dass der Kunde hier kein Mitspracherecht hat und allein gelassen wird. Lassen Sie mich erklären, was ich meine: Ich werde das Produkt erhalten, es nach 3 Monaten ungeöffnet zurücksenden und nach weiteren 15 Tagen mein Geld zurückbekommen, sodass der ganze Prozess insgesamt 7 Monate dauert – nur weil ich 4 Stunden zu spät war. Der Artikel wurde noch nicht einmal versandt. Wäre er bereits unterwegs, hätte ich es verstanden und akzeptiert. Doch nach einer Weile begannen sie, mich einfach zu ignorieren. Ich schrieb erneut im Live-Chat: „Das geht so nicht. Die Bestellung wurde noch nicht einmal versandt.“ Doch ich bekam keine Antwort mehr. Sie kümmern sich also nicht um mich, und entschuldigen Sie bitte, aber ich werde auch diese Seite nicht mehr beachten. Später reagieren sie überhaupt nicht mehr. Ihr Ziel ist einzig und allein, Einnahmen zu generieren – wie ist dabei völlig egal. Ich bin mir sicher, dass diese „Stornierungsregel innerhalb von zwei Stunden“ nur eingeführt wurde, damit Kunden ihre Bestellungen nicht stornieren können. Es geht darum, Ihr Geld zu behalten und sicherzustellen, dass Sie das Produkt auf jeden Fall nehmen – es ist, als würde man sagen: „Sie müssen das Produkt nehmen; Ihr Geld gehört uns.“ Ich sage es noch einmal: Das Support-Team hört mir nicht zu und antwortet mir nicht. Wenn sie das mit mir machen, machen sie es sicher auch bei anderen.
Ich habe über Joom eine Bestellung aufgegeben und warte nun seit über einem Monat darauf, dass sie ankommt. Die angegebene Lieferzeit ist längst überschritten, doch das Paket wird immer noch als „unterwegs“ angezeigt. Statt einer Lösung erhalte ich nur automatische Entschuldigungen und die Informati...
Ich habe viele Bestellungen bei Joom aufgegeben. Bei den erhaltenen Produkten war eines dabei, das nicht dem auf dem Versandpaket angegebenen Bestellnummer entsprach. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber die Antwort war völlig unbefriedigend. Die Firma sagte, dass sie das Produkt nicht nachv...
Am 02.06.2023 habe ich auf der Website „joom.com“ einen Thermos für 314 ₺ bestellt, doch nachdem das Paket das Dongguan-Verteilzentrum erreicht hatte, blieb es dort stecken und wurde nicht weitertransportiert. Da der Artikel bereits versandt wurde, teilte man mir mit, dass eine Stornierung nicht mög...
Die Firma Joom hat viel zu viel Geld von meiner Kreditkarte abgebucht. Eine Rückerstattung wird verweigert, und stattdessen versuchen sie, mir zwangsweise viel zu kleine Kleidungsstücke und beschädigte Kosmetikprodukte anzudrehen. Ich habe stundenlang mit dem Kundenservice geschrieben, und sie forde...
Ich habe versehentlich Ware von einer chinesischen Firma namens Joom gekauft. Das gelieferte Produkt war mangelhaft, und ich konnte mein Problem niemandem verständlich machen. Die Kundenbetreuer, mit denen ich gesprochen habe, machten sich regelrecht über mich lustig und verlangten absurde Nachweise...
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