Joom Bestellung verzögert sich erheblich und kann nicht storniert werden

Ich habe über Joom eine Bestellung aufgegeben und warte nun seit über einem Monat darauf, dass sie ankommt. Die angegebene Lieferzeit ist längst überschritten, doch das Paket wird immer noch als „unterwegs“ angezeigt. Statt einer Lösung erhalte ich nur automatische Entschuldigungen und die Information, dass es möglicherweise noch einen weiteren Monat dauern könnte. Es ist frustrierend, dass Joom zwar Verzögerungen eingesteht, aber keine echte Lösung anbietet. Noch schlimmer ist, dass ich die Bestellung nicht einmal stornieren kann, da sie weiterhin als „in Versand“ markiert ist. Ich erwarte eine schnelle Klärung dieses Problems und eine zufriedenstellende Lösung.