Joom Thermos nicht angekommen keine Rückerstattung trotz mehrfacher Anfragen und Belege

Am 02.06.2023 habe ich auf der Website „joom.com“ einen Thermos für 314 ₺ bestellt, doch nachdem das Paket das Dongguan-Verteilzentrum erreicht hatte, blieb es dort stecken und wurde nicht weitertransportiert. Da der Artikel bereits versandt wurde, teilte man mir mit, dass eine Stornierung nicht möglich sei, und ich gesetzlich bis zum 25.08.2023 warten müsse – was ich auch tat. Nach Ablauf der Frist wandte ich mich erneut an den Kundenservice, der mir mitteilte, dass die Rückerstattung veranlasst worden sei, und mir einen Code gab, mit dem ich mich an die Bank wenden sollte. Nachdem die Bank jedoch überprüfte, erklärte sie, dass in den letzten vier Monaten keine Rückerstattung von „joom.com“ eingegangen sei. Daraufhin forderte der Kundenservice von „joom.com“ einen gestempelten Kontoauszug als Beweis, den ich auch beschaffte und zusendete – aber auch darin war keine Rückerstattung vermerkt. Wieder wurde ich an die Bank verwiesen, und erneut erhielt ich denselben Code und die Aufforderung, dass die Bank ein offizielles Dokument ausstellen solle, um zu bestätigen, dass keine Rückerstattung eingegangen ist. Die Bank kann jedoch für etwas, das nicht existiert, kein solches Dokument ausstellen. Statt einer Lösung erhalte ich jedes Mal nur dieselben, kopierten Antworten. Ich habe mehrmals einen offiziellen Beleg, eine Quittung oder einen Screenshot verlangt, der die Rückerstattung belegt, doch der Kundenservice verweigert dies. Es ist mein gesetzliches Recht, eine Bestätigung zu erhalten, und ich bin überzeugt, dass die Rückerstattung nie stattgefunden hat – alles deutet darauf hin, dass sie lügen und mein Geld nicht zurückgeben.