Ja Mobile versagt bei Rufnummernmitnahme und blockiert Wechsel komplett

Eine ordnungsgemäße Rufnummernmitnahme gehört heutzutage zum Standard – doch bei Ja Mobile wurde genau das zum Problem. Trotz korrekt eingereichter Portierungsdaten und Bestätigung durch den alten Anbieter kam es zu massiven Verzögerungen. Die Nummer wurde weder übernommen noch war eine Nutzung übergangsweise möglich. Für mehrere Tage war ich telefonisch nicht erreichbar, weder eingehend noch ausgehend. Der Support zeigte sich wenig hilfreich. Statt konkreter Rückmeldungen gab es nur vage Aussagen wie „liegt an technischen Prozessen“ oder den Hinweis, man solle Geduld haben. Eine konkrete Einschätzung oder ein Zeitrahmen wurden nicht kommuniziert. Noch schlimmer: Der neue Anbieter konnte die Nummer ebenfalls nicht freischalten, da sie im System blockiert war. Ein Anbieter, der nicht in der Lage ist, grundlegende Mobilfunkprozesse zuverlässig zu handhaben, gefährdet die Erreichbarkeit seiner Kunden und wirkt alles andere als professionell. Wer eine reibungslose Portierung erwartet, sollte sich vorab gut überlegen, ob Ja Mobile wirklich die richtige Wahl ist.