Technische Probleme bei Ja Mobile verhindern Aktivierung der SIM Karte
Der Start mit Ja Mobile endete direkt im Stillstand. Nach Erhalt der SIM-Karte ließ sich diese trotz mehrfacher Versuche nicht aktivieren. Weder über die App noch über das Kundenportal funktionierte der Prozess. Stattdessen erhielt ich bei jedem Schritt eine Fehlermeldung – teils ohne genaue Begründung. Das versprochene einfache Aktivierungsverfahren entpuppte sich als völlig unzuverlässig. Besonders enttäuschend war der Umgang mit dem Problem. Der Kundenservice antwortete nur sporadisch und verwies auf „interne Systemprobleme“, ohne einen Lösungszeitraum zu nennen. Zwischenzeitlich war das Gerät komplett funktionslos – kein Netz, keine Daten, keine Anrufe. Trotz bezahltem Startguthaben und abgeschlossener Registrierung war keine Nutzung möglich. Ein Anbieter, der mit Einfachheit und Schnelligkeit wirbt, muss gerade bei der SIM-Aktivierung liefern. Wenn schon dieser grundlegende Schritt scheitert und sich niemand zuständig fühlt, ist das Vertrauen schnell verspielt. Ja Mobile konnte in dieser Situation weder technisch noch im Service überzeugen. Ein enttäuschender Einstieg, den man nicht wiederholen möchte.
