IKEA Flısberget beschädigte Tür bei Montage, Fehler als Benutzerschaden abgewiesen

Am 15.02.2025 haben wir über das Internet vier Flısberget-Modell Schranktüren bestellt. Die Montage dieser Türen wurde am 15.03.2025 durch die eigenen Montage-Teams von IKEA durchgeführt. Beim Öffnen der Pakete wurde an einer Tür ein Kratzerschaden von bis zu 30 cm festgestellt, was am selben Tag durch Fotos dokumentiert wurde. Auf Vorschlag und Zeugenschaft des Montageteams wurde eine Schadenmeldung und Umtauschanforderung erstellt.

Trotz der zweimaligen Weiterleitung der Meldung an den Kundenservice von IKEA, erhielten wir weiterhin die Rückmeldung, dass der Schaden durch Benutzerfehler verursacht wurde. Es ist schwer zu verstehen, wie eine Firma, deren eigenes Montageteam den Schaden festgestellt hat, diesen als Benutzerfehler bezeichnen und nicht einmal die Verantwortung für das beschädigte Produkt übernehmen kann. Wir fordern eine Lösung des Problems, um weiteren Schaden zu vermeiden.