Hugo Boss Geburtstagsgeschenk seit zwei Monaten nicht verfügbar – schlechte Kommunikation und Service
Hugo Boss vertröstet uns seit zwei Monaten wegen eines Geburtstagsgeschenks, das sie nicht auf Lager haben. Am 7. Juli erhielt ich per E-Mail einen Code und die Information, dass die Tasche als Geschenk bereitstehe. Als mein Mann sie abholen wollte, verweigerte man ihm die Herausgabe und teilte mit, dass ich persönlich erscheinen müsse, da es mein Geschenk sei. Da ich mich jedoch in den Niederlanden aufhielt, erklärte ich, dass ich nicht kommen könne. Schließlich sagte man, mein Mann könne sie abholen. Doch als er erneut im Geschäft war, teilte man ihm mit, dass die Tasche nicht verfügbar sei und nur in Antalya und Istanbul zu finden sei. Wir leben in Izmir – sollen wir etwa nach Antalya oder Istanbul reisen, um das Geschenk zu holen? Das ist absurd. Daraufhin sollten wir das Geschäft im Izmir Istinye Park kontaktieren. Dort wurde uns gesagt, die Tasche werde in zwei Wochen aus Deutschland eintreffen. Heute ging mein Mann erneut dorthin, und man sagte ihm, dass nur ein Tennisball angekommen sei. Es ist wirklich unglaublich, wie ein so renommiertes Unternehmen Kunden derart lange hinhalten kann und per E-Mail mitteilt, das Geschenk sei verfügbar, obwohl es das nicht ist. Seit zwei Monaten rennen wir nun diesem Geschenk hinterher.
