Zara Lieferung in Izmir verzögert, Bestellung nicht rechtzeitig angekommen

Ich habe bei Zara für 9.500 ₺ eingekauft und extra Versandkosten bezahlt, damit die Lieferung heute bei mir ankommt. Doch die Bestellung wurde nicht geliefert, und als ich nach der Telefonnummer des Versandunternehmens fragte, um das Paket selbst abzuholen, wurde mir gesagt, dass man mir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen könne. Das Paket liegt in Izmir, und morgen früh muss ich die Stadt verlassen, weshalb ich dringend auf die Lieferung angewiesen bin. Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, aber es wurden mir keine Alternativen angeboten. Es ist unverständlich, dass ein großes Unternehmen wie Zara die Logistik in einer Stadt nicht in den Griff bekommt. Heute müsste das Paket unbedingt bei mir sein, da ich für einen besonderen Anlass eingekauft habe, und nun fühle ich mich komplett im Stich gelassen. Zara hat mir an einem wichtigen Tag wirklich große Unannehmlichkeiten bereitet.