Hotels.com stornierter Vorauszahlungsreservierung ohne Rückerstattung

Ich habe über Hotels.com eine nicht erstattungsfähige Vorauszahlungsreservierung für ein Hotel in İzmir gemacht. Die Buchung wurde sofort bestätigt und der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Etwa eine Stunde später kontaktierte mich ein Hotelmitarbeiter und teilte mit, dass kein Zimmer verfügbar sei und sie mich nicht unterbringen könnten. Man forderte mich auf, die Reservierung selbst zu stornieren.

Seitdem habe ich mehrfach Hotels.com kontaktiert und versucht, über den Live-Chat eine Stornierung zu veranlassen, doch seit gestern bekomme ich keinerlei Rückmeldung. Es ist absolut unmöglich, einen zuständigen Ansprechpartner zu erreichen, wenn Probleme auftreten. Dieser mangelnde Kundenservice ist äußerst frustrierend und inakzeptabel. Hotels.com muss dringend für klare Kommunikation und echte Unterstützung sorgen!